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事件管理

上报事件 前提条件 1.        您已成功新增事件来源，可参考新增事件来源。 2.        您已成功创建服务目录（新增事件类型），可参考创建服务目录。 3.        您已成功新增优先级，可参考新增优先级。 操作步骤 1.        登录<a href="https://pinganyun.com/console/srvbot/incident">ITSM工具ServiceBot控制台</a>。 2.        单击左侧导航栏事件，在我的服务区域单击上报事件。 3.        进入ServiceBot事件管理下的上报事件页面，输入页面信息。 <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:810px"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:122px"> 配置项 </td> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:682px"> 说明 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 标题 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 输入上报事件的标题。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 上报人 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 自动生成。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 客户账号 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 非必选。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 客户电话 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 非必选，输入客户账号之后会自动生成。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 客户邮箱 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 非必选，输入客户账号之后会自动生成。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 事件来源 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 下拉选择即可，若无可选择的事件来源，您可以在系统管理 > 属性管理 >事件属性管理 > 事件来源中创建。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 事件类型 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 下拉选择即可，若无可选择的事件类型，您可以在服务目录 > 事件目录中创建。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 处理组 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 无需选择。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 处理人 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 输入处理人信息，非必填。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 优先级 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 下拉选择即可，若无可选择的优先级，您可以在ＳＬＡ管理 > 优先级管理中创建。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 详细描述 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 上报事件时填的信息越详细越有利于运维人员定位和修复故障。 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:122px"> 事件附件 </td> <td style="vertical-align:top; width:682px"> 如果有相关日志和截图等可以以附件的形式添加至事件附件中。 </td> </tr> </tbody> </table> 4.        单击提交。 执行结果 提交完成之后，可在事件管理＞我上报的事件中查看到刚刚提交的事件。   验收事件 事件单解决后，系统会进行邮件通知给到上报人，打开链接后就可以查看事件单，并进行验收。如果故障解决，点击关闭按钮，并进行相关的满意度评价。这是一个匿名评价，处理人是看不到的，只有处理组管理员才能看到，评价除了可以用系统上面提供的相关信息，还可以自己定义评价。一个事件单的流程就完整结束了；如果故障未解决，点击重新处理按钮，相关处理人会再次分析和解决该故障。 前提条件 事件解决之后，事件上报人才能验收事件。 操作步骤 1.        进入ServiceBot事件管理下的我上报的事件页面。 2.        单击已解决页签。 3.        单击目标事件名称，进入事件单页面。 4.        查看具体的解决方案。 5.        若方案解决了您的问题，您可以单击关闭；若未解决您的问题，可以单击重新处理。 <ul> <li>若单击关闭，跳出评价页面，星级越多表示越满意，输入您的改建建议，单击确认关闭。</li> <li>若单击重新处理，页面提示操作成功，事件重新进入处理状态，再次给出处理方案。</li> </ul> 执行结果 事件处理流程由已解决变为已关闭，您可在事件单流转记录中查看具体解决时间。

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