设置服务级别
<p>服务级别管理模块可依据服务级别策略自定义SLA及优先级，合理实现服务可量化、可控制、可管理，确保服务时效。</p>
<p>优先级管理主要是自定义优先级，并进行管理，可设定优先级所属的流程及状态。SLA管理依据服务级别策略定义不同的SLA，关联指定的优先级，以小时为单位，可区分包括上下班时间、节假日时间、午休时间；对工单时效进行计算，提醒用户在时效内完成处理工作。</p>
<p> </p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>前提条件</strong></span></p>
<p>您已成功新增优先级管理和新增SLA，可参考设置新增优先级管理和新增SLA。</p>
<p> </p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p>
<p>1. 登录ITSM工具ServiceBot控制台。</p>
<p>2. 在<strong>概览</strong>页面<strong>入门引导</strong>区域<strong>设置服务级别</strong>模块单击<strong>去设置</strong>。</p>
<p>3. 进入<strong>ServiceBot SLA</strong><strong>管理</strong>下的<strong>SLA</strong><strong>列表</strong>页面，选择目标SLA。</p>
<p>4. 在目标SLA操作列单击编辑图标， 弹出下拉内容。</p>
<p>5. 单击<strong>编辑</strong>，可以编辑需要修改的内容、更改优先级。</p>
<p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107103818-119b23c79941.png" style="height:294px; width:830px" /></p>
<p>6. 编辑完成，单击<strong>保存</strong>。</p>
<p><strong>说明：</strong></p>
<ul>
<li>一个优先级只能被使用一次。</li>
<li>禁用状态的优先级无法被使用。</li>
</ul>
<p> </p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p>
<p>编辑完成，即可查看到服务级别已更新。</p>
<p> </p>
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