<table class="table" id="sla__table_gzv_r2h_1kb"><caption></caption><colgroup><col><col></colgroup><thead class="thead"> <tr class="row"> <th class="entry" id="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__1">指标名称</th> <th class="entry" id="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__2">目标值</th> </tr> </thead><tbody class="tbody"> <tr class="row"> <td class="entry" headers="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__1 "> <p class="p">服务时间</p> </td> <td class="entry" headers="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__2 "> <p class="p">技术支持工程师 7*24 (周一到周日全天) 资深系统工程师 5x7.5 (周一到周五 9:00-12:00, 13:30-18:00)</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__1 "> <p class="p">服务响应时间</p> </td> <td class="entry" headers="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__2 "> <p class="p">根据用户上报的事件故障的紧急程度，分别在 15 分钟，30 分钟，1 小时内响应。</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__1 "> <p class="p">可用率</p> </td> <td class="entry" headers="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__2 "> <p class="p">>=99.95%</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__1 "> <p class="p">可连续性</p> </td> <td class="entry" headers="sla__table_gzv_r2h_1kb__entry__2 "> <p class="p"><code class="ph codeph">RTO</code> 根据系统架构确定。云门户的自助服务在 2 小时内恢复。<code class="ph codeph">RPO</code> 云门户配置数据库 <15 分钟</p> </td> </tr> </tbody></table> <div class="note note note_note"><span class="note__title">说明：</span> 可用率 = 所有实例故障时间总和 / (总实例数*实例服务时间)(不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。)</div>